سياسة الاستبدال
سياسة الاستبدال في مكتبة kitaboun
شروط الاستبدال
في مكتبة kitaboun، نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم. إذا كان الكتاب غير موافق للوصف أو فيه عطب معيب، فإننا نلتزم باستبدال الكتاب بموجب الشروط التالية:
- عدم مطابقة الوصف: إذا لم يكن الكتاب الذي استلمته موافقًا للوصف المقدم على موقعنا الإلكتروني.
- وجود عيب في الكتاب: إذا كان الكتاب يحتوي على عيوب أو أضرار جسيمة تؤثر على قابلية استخدامه.
إجراءات الاستبدال
لضمان تجربة استبدال سلسة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
الإبلاغ عن المشكلة: يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام من استلام الكتاب عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، موضحًا المشكلة وتزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للكتاب والعطب أو الوصف غير المطابق.
التحقق من الحالة: بعد تلقي طلب الاستبدال، سيقوم فريقنا المختص بمراجعة الحالة للتحقق من العطب أو عدم المطابقة للوصف.
إرسال الكتاب: سيتم التنسيق معكم لترتيب استلام الكتاب المعطوب أو غير المطابق للوصف.
استبدال الكتاب: بعد التحقق من حالة الكتاب المسترجع، سيتم إرسال كتاب بديل لكم مجانًا.
ملاحظات هامة
- التحقق من الجودة: لدينا فريق مختص في مراقبة والتحقق من جودة الكتب وعدم وجود عطب فيها قبل إرسالها لضمان أن تتلقى المنتجات بأفضل حالة ممكنة.
- تكاليف الشحن: في حالة الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا (عطب أو عدم مطابقة للوصف)، سنتحمل كافة تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال.
- الاستبدال الفوري: في حالة توافر الكتاب البديل في المخزون، سيتم إرسال الكتاب الجديد على الفور. في حالة عدم توافره، سيتم التنسيق مع العميل حول الحلول الممكنة.
تواصل معنا
لمزيد من التفاصيل أو للمساعدة بشأن عملية الاستبدال، لا تترددوا في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من خلال قنوات الاتصال المتاحة على موقعنا الإلكتروني.
نحن في kitaboun نقدر ثقتكم ونلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لعملائنا الأعزاء.